Vícekanálový

Vícekanálová komunikace

V dnešní době se s nástupem nových technologií a způsobů prodeje zboží a služeb mění i formy komunikace a míra interakce se zákazníky.

Už to není jen tradiční telefonická komunikace, ale stále více roste podíl komunikace prostřednictvím elektronických komunikačních kanálů. Komunikace prostřednictvím e-mailu, webového chatu a sociálních sítí.

V současné době je zastoupení následující:

• Telefonická komunikace 45 %
• E-maily 30 %
• Web, chat a sociální sítě 25 %

Moderní komunikace se zákazníkem

Komunikaci s klientem si můžete zajistit sami nebo ji za vás může zajistit call centrum. Dnešní call centra již nepřijímají pouze telefonické hovory, ale mohou zpracovávat prakticky všechny formy elektronické a písemné komunikace se zákazníky. Jedná se o moderní centra sdílených služeb, která tyto formy komunikace zvládají.

Jaké formy vícekanálové komunikace můžeme poskytnout?

Naše společnost vám může poskytnout následující formy komunikace v rámci multichannelu. Jednotlivé formy komunikace můžeme poskytovat samostatně nebo jejich kombinaci:

• telefonická komunikace – v podstatě se jedná o provoz zákaznické linky. Ta může mít podobu hotline, kde si klient může vyřídit všechny své potřeby, nebo helpdesku jako vyšší formy zákaznické podpory. Další možností je objednávková linka, kde si klient může objednat produkty nebo služby. Existuje mnoho možností a lze je kombinovat s dalšími službami.
• vyřizování e-mailů – jedná se o téměř tradiční způsob komunikace. Výhodou je, že na e-maily není třeba odpovídat okamžitě a i v případě velkého množství e-mailů je lze vyřídit v krátkém čase.
• chatovací služba – tato forma komunikace se dostala do popředí v poslední době a je využívána především „mladou internetovou“ generací.
• služba sociální sítě – v podstatě se jedná o podobnou komunikaci jako prostřednictvím webového chatu.

Pro koho je vhodný outsourcing služeb zákazníkům

Tato služba je určena především pro společnosti s větším počtem zákazníků, bez ohledu na jejich zaměření nebo klientelu. Dobře však funguje i pro menší společnosti. Nejčastějšími zákazníky jsou firmy:

• účastníci trhu, kteří nemají vlastní středisko služeb zákazníkům. Může se jednat o zcela novou a začínající společnost nebo o společnost ze zahraničí, která potřebuje poskytovat zákaznický servis ve slovenštině.
• hledají flexibilní způsob, jak rozšířit vlastní call centrum. Výhodou takové spolupráce je možnost velmi pružně přizpůsobit kapacity zákaznického servisu aktuálním požadavkům vašich zákazníků.
• hledání finančních úspor při provozu střediska služeb zákazníkům. Po započtení všech skutečných nákladů je outsourcing služeb zákazníkům finančně výhodnějším řešením. Hlavním důvodem jsou úspory z rozsahu, které může outsourcingová společnost dosáhnout.