Zákaznická linka, help-desk, informační linka

Linka pomoci – Help desk

Komunikace se zákazníky hraje v každém podniku zásadní a nezanedbatelnou roli. Hotline a helpdesk slouží především jako podpůrný a komunikační kanál mezi zákazníky a poskytovateli služeb. Pokud váš zákazník potřebuje odpověď na své otázky, jsme připraveni mu ji poskytnout. Nabízíme dva typy zákaznického servisu, a to Infolinku a Help-desk.

Infolinka

Informační linka / zákaznický servis – před nákupem zboží nebo služeb i po něm je důležité poskytovat zákazníkům kvalitní podporu. Nejběžnější formou péče o zákazníky je provoz centra péče o zákazníky. Ve středisku služeb zákazníkům vyřizují operátoři různé typy požadavků klientů. Od informací o poskytovaných službách až po proaktivní zřízení služby, změnu nebo úpravu stávajících služeb, vyúčtování, přijímání stížností atd.

Help-desk

help desk – je sofistikovanější forma zákaznické podpory. Jedná se také o zákaznickou podporu, ale obvykle jde o řešení technické podpory pro produkty, jako jsou počítače, elektronická zařízení, instalace a podobně. Helpdesk se často používá také jako interní linka pomoci pro zaměstnance.

Pro koho je vhodný outsourcing zákaznického servisu/helpdesku

Tato služba je určena především pro společnosti s větším počtem zákazníků, bez ohledu na jejich zaměření nebo klientelu. Dobře však funguje i pro menší společnosti. Nejčastějšími zákazníky jsou firmy:

účastníci trhu, kteří nemají vlastní středisko služeb zákazníkům. Může se jednat o zcela novou a začínající společnost nebo o společnost ze zahraničí, která potřebuje poskytovat zákaznický servis ve slovenštině.
hledají flexibilní způsob, jak rozšířit vlastní call centrum. Výhodou takové spolupráce je možnost velmi pružně přizpůsobit kapacity zákaznického servisu aktuálním požadavkům vašich zákazníků.
hledání finančních úspor při provozu střediska služeb zákazníkům. Po započtení všech skutečných nákladů je outsourcing služeb zákazníkům finančně výhodnějším řešením. Hlavním důvodem jsou úspory z rozsahu, které může outsourcingová společnost dosáhnout.

Pracovní doba

CreditCall provozuje call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. To znamená, že máme nepřetržitý provoz po celý rok. Většina našich obchodních partnerů však využívá běžnou pracovní dobu.

Máte zájem? Žádost
bezplatná konzultace s návrhem.

Poradíme vám, jak efektivně a funkčně řešit vaše potřeby. Bez zbytečných nákladů a v nejvyšší kvalitě.
Ozveme se vám co nejdříve.

CHCI NÁVRH

Jaké jsou skutečné náklady na provoz asistenční linky/desku pomoci?

Často se stává, že při výpočtu skutečných nákladů se na některé položky zapomíná, ale i ty jsou součástí nákladů na práci operátora call centra. Co všechno tedy zahrnují skutečné náklady na pracovníka zákaznického servisu?

hrubá mzda zaměstnance
příspěvky zaměstnanců
příspěvky zaměstnavatele
náklady na dovolenou
náklady na (nemocenskou, dovolenou atd.)
stravenky
plat vedoucího pracovníka
Školení
nábor a výběr
licence na informační systémy
správa informačních systémů
telekomunikační a internetové poplatky
pronájem kanceláří
odpisy ostatního vybavení
zpracování mezd a účetnictví

Výhody outsourcingu

Outsourcing se stal důležitou součástí obchodních strategií v klíčových oblastech podnikání, včetně outsourcingu help-desku a služeb help-desku. Na první pohled se takový krok může zdát složitý a komplikovaný, ale má řadu výhod:

Transparentnost – máte absolutní kontrolu a přístup ke každé komunikaci se zákazníky, včetně statistik a zpráv.
Flexibilita – zákaznická podpora třetí strany vám dává větší flexibilitu při řešení proměnlivých požadavků vašich zákazníků.
optimalizace nákladů – tím, že se platí pouze za skutečně využité služby, se optimalizují náklady a zdroje se využívají efektivně.
nemusíte hledat nové zaměstnance – v současné době je obtížné najít vhodného kandidáta na pozici operátora call centra, takže tento náročný úkol pro vás již není nutný.
nemusíte školit nové zaměstnance – v call centrech je obvykle vysoká fluktuace a je třeba neustále školit nové zaměstnance. Tento úkol stejně připadá na vás.
odborné znalosti a zkušenosti – získáte partnera, který má zkušenosti se stovkami různých projektů a rád vám poradí, které řešení je pro vás ideální.

Outsourcing vám dnes nabízí mnohem více možností, než si dokážete představit. Jako společnost uděláme vše pro vaši spokojenost a dlouhodobou spolupráci.