Nonstop zákaznický servis: linka důvěry 24/7

Zákaznický servis 24/7

CreditCall provozuje call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. To znamená, že máme nepřetržitý provoz po celý rok.

Pro koho je vhodný outsourcing služeb zákazníkům

Tato služba je určena především pro společnosti s větším počtem zákazníků, bez ohledu na jejich zaměření nebo klientelu. Dobře však funguje i pro menší společnosti. Nejčastějšími zákazníky jsou firmy:

účastníci trhu, kteří nemají vlastní středisko služeb zákazníkům. Může se jednat o zcela novou a začínající společnost nebo o společnost ze zahraničí, která potřebuje poskytovat zákaznický servis ve slovenštině.
hledají flexibilní způsob, jak rozšířit vlastní call centrum. Výhodou takové spolupráce je možnost velmi pružně přizpůsobit kapacity zákaznického servisu aktuálním požadavkům vašich zákazníků.
hledání finančních úspor při provozu střediska služeb zákazníkům. Po započtení všech skutečných nákladů je outsourcing služeb zákazníkům finančně výhodnějším řešením. Hlavním důvodem jsou úspory z rozsahu, které může outsourcingová společnost dosáhnout.

Máte zájem? Žádost
bezplatná konzultace s návrhem.

Poradíme vám, jak efektivně a funkčně řešit vaše potřeby. Bez zbytečných nákladů a v nejvyšší kvalitě.
Ozveme se vám co nejdříve.

CHCI NÁVRH

Pracovní doba zákaznického servisu

CreditCall provozuje call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. To znamená, že máme nepřetržitý provoz po celý rok. Většina našich obchodních partnerů však využívá běžnou pracovní dobu mezi 8:00 a 20:00.

Jaké jsou skutečné náklady na provoz zákaznického servisu

Často se stává, že při výpočtu skutečných nákladů se na některé položky zapomíná, ale i ty jsou součástí nákladů na práci operátora call centra. Co všechno tedy zahrnují skutečné náklady na pracovníka zákaznického servisu?

hrubá mzda zaměstnance
příspěvky zaměstnanců
příspěvky zaměstnavatele
náklady na dovolenou
náklady na (nemocenskou, dovolenou atd.)
stravenky
plat vedoucího pracovníka
Školení
nábor a výběr
licence na informační systémy
správa informačních systémů
telekomunikační a internetové poplatky
pronájem kanceláří
odpisy ostatního vybavení
zpracování mezd a účetnictví

Náklady – pro lepší ilustraci uvádíme náklady a počet zaměstnanců na jedno pracovní místo s nepřetržitým provozem.

Srovnání nákladů na zákaznický servis CreditCall 24/7

Jedná se pouze o hrubý odhad nákladů na provoz jedné pozice operátora na tři směny.

Jaké jsou náklady na zakázku
call centra?

Chcete znát náklady na vlastní call centrum zcela přesně? Vypočítejte je nyní:

VYPOČÍTAT NÁKLADY NA VLASTNÍ CALL CENTRUM

Výhody outsourcingu služeb zákazníkům

Outsourcing se stal důležitou součástí obchodních strategií v klíčových oblastech podnikání, včetně outsourcingu zákaznických služeb. Na první pohled se takový krok může zdát složitý a komplikovaný, ale má řadu výhod:

Transparentnost – máte absolutní kontrolu a přístup ke každé komunikaci se zákazníky, včetně statistik a zpráv.
Flexibilita – zákaznická podpora třetí strany vám dává větší flexibilitu při řešení proměnlivých požadavků vašich zákazníků.
optimalizace nákladů – tím, že se platí pouze za skutečně využité služby, se optimalizují náklady a zdroje se využívají efektivně.
nemusíte hledat nové zaměstnance – v současné době je obtížné najít vhodného kandidáta na pozici operátora call centra, resp. Středisko sdílených služeb, takže vám tento náročný úkol odpadá.
nemusíte školit nové zaměstnance – v call centrech je obvykle vysoká fluktuace a je třeba neustále školit nové zaměstnance. Tento úkol stejně připadá na vás.
odborné znalosti a zkušenosti – získáte partnera, který má zkušenosti se stovkami různých projektů a rád vám poradí, které řešení je pro vás ideální.
technologie – zajistíme kompletní technické nastavení projektu bez vysokých investic – zřízení zelené linky (0800), modré linky (0850), nasazení a nastavení IVR (hlasové menu na telefonní lince).

Outsourcing vám dnes nabízí mnohem více možností, než si dokážete představit. Jako společnost uděláme vše pro vaši spokojenost a dlouhodobou spolupráci.