Archív článkov

V dnešní digitální době se služby zákazníkům neustále vyvíjejí, aby splňovaly rostoucí očekávání klientů. Chatboti se stali nedílnou součástí moderních call center a poskytují outsourcované služby, které zvyšují efektivitu a spokojenost zákazníků. Jak ale efektivně integrovat chatboty do zákaznické podpory, abyste z nich měli maximální užitek? Výhody integrace chatbotů do zákaznické podpory Chatboti nabízejí řadu…

V dnešním konkurenčním prostředí je efektivní zákaznický servis klíčem k úspěchu každé společnosti. Call centra hrají v tomto procesu důležitou roli, protože jsou prvním kontaktním místem mezi společností a jejími klienty. Abyste zajistili vysokou kvalitu služeb a spokojenost zákazníků, je nezbytné pravidelně vyhodnocovat efektivitu vašeho call centra. Pomocí analýzy dat můžete získat cenné poznatky, které…

Outsourcing zákaznických služeb se stává stále oblíbenějším řešením pro společnosti, které chtějí zefektivnit své podnikání a zlepšit zákaznickou zkušenost. Delegováním některých nebo všech částí zákaznické podpory na externí odborníky se může podnik soustředit na své hlavní činnosti a zároveň snížit náklady. V následujícím článku se podíváme na hlavní výhody outsourcingu a na to, proč může…

Jednou ze čtyř divizí společnosti CreditCall je správa pohledávek. Užitečná možnost pro právnické osoby v případě, že jim druhá strana nezaplatí fakturu, účet nebo splátku. Celý proces začíná tzv. včasným inkasem. Jménem našich obchodních partnerů kontaktujeme v rámci včasného inkasa těsně před termínem splatnosti zákazníky našich klientů nebo klienty našich klientů, abychom jim připomněli jejich…

Přemýšleli jste někdy o tom, že byste si nechali udělat průzkum trhu? Pokud ano, možná jste se setkali s pojmem QCalls neboli Quality Calls. Tato osvědčená metoda vám může poskytnout řadu podrobných informací o vašich zákaznících a jejich nákupním chování. Co přesně QCalls znamenají a jaké jsou jejich největší výhody? Rozšířená verze klasických průzkumů Classic…

Pro úspěšný a efektivní průzkum je nezbytné mít skvělý tým lidí – tazatelů, kteří rádi telefonují, vědí, jak vést rozhovory s různými typy respondentů, jsou důslední, spolehliví a mají organizační schopnosti. Naši operátoři jsou před každým novým průzkumem proškoleni, protože všechna témata jsou jedinečná a vyžadují specifický přístup. V ideálním případě se naši operátoři také…

Dnes, 24. července, slavíme Mezinárodní den call center. Tento den nám připomíná, že profese operátora je klíčovým spojovacím článkem mezi firmami a jejich zákazníky. Poprvé jej zavedla Mezinárodní asociace call center (IACC) v roce 2011. Dnešní datum není náhodné. Je to symbol. Čísla 24 hodin denně, 7 dní v týdnu zdůrazňují nepřetržitou dostupnost pracovníků call…

Infolinka je důležitou součástí každé firmy. Stará se o spokojenost zákazníků a významně ovlivňuje, zda se k vám ještě někdy vrátí. Při jejím zřizování je třeba myslet na několik klíčových požadavků a neměli byste zapomínat na její optimalizaci. Nevíte, jak na to? Pomohou vám naše tipy. 1. Plánování a příprava Nejprve si stanovte cíle a…

Jednou z činností, kterou má ve společnosti CreditCall na starosti samostatné oddělení, je průzkum trhu. Díky němu můžeme našim obchodním partnerům pomoci získat informace např. o potenciálních zákaznících, jejich nákupních zvyklostech, ověřit zájem o produkty, služby apod. Je to způsob, jak zjistit, co zákazníci potřebují a co by jim mohlo nebo mělo být poskytnuto. Část…

První ročník konference kontaktních center s názvem Slovak Contact Center Forum byl úspěšný. Konference předčila očekávání nás spoluorganizátorů a věříme, že splnila i očekávání 128 přihlášených účastníků a 10 přednášejících :). Úspěšná konference kontaktních center probíhá v České republice pod záštitou Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Díky spolupráci se společností CreditCall ji…