Mezinárodní den call center! Jedinečná oslava!

Dnes, 24. července, slavíme Mezinárodní den call center. Tento den nám připomíná, že profese operátora je klíčovým spojovacím článkem mezi firmami a jejich zákazníky. Poprvé jej zavedla Mezinárodní asociace call center (IACC) v roce 2011.

Dnešní datum není náhodné. Je to symbol. Čísla 24 hodin denně, 7 dní v týdnu zdůrazňují nepřetržitou dostupnost pracovníků call centra pro naše klienty, a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Připomíná nám, že profese operátora je klíčovým spojovacím článkem mezi společnostmi a jejich zákazníky.

V CreditCall, jednom z největších poskytovatelů služeb call centra na Slovensku, nabízíme našim klientům několik typů služeb, včetně zákaznických linek pro e-shopy, banky, pojišťovny, energetické společnosti, telekomunikační společnosti a různé další instituce. Pro tyto společnosti poskytujeme také služby telesales – aktivní prodej služeb po telefonu a telefonický průzkum trhu. V našich pobočkách po celé republice pracuje 170 zaměstnanců. Call centra jsou také důležitým nástrojem pro sběr informací v rámci průzkumů veřejného mínění.

Věděli jste, že jen v roce 2023 naši operátoři vytočili téměř 3 miliony odchozích hovorů a vyřídili více než 502 000 odbavených hovorů?

V minulosti jsme s hrdostí spolupracovali s Národním centrem zdravotnických informací a v současné době poskytujeme pomoc uprchlíkům z Ukrajiny. Pomáháme tak tam, kde je to nejvíce potřeba. Kromě toho naši operátoři každoročně provádějí více než 100 průzkumů, které poskytují cenné údaje pro další rozvoj našich klientů.

Jak vnímá call centra široká veřejnost?

V dnešní době je často spojován s negativními stereotypy, které se většinou nezakládají na pravdě, jako např.:

• Obtěžování: mnoho lidí vnímá call centra jako příliš agresivní nebo dotěrná, s obchodními zástupci, kteří jsou dotěrní a nechtějí přijmout odpověď ne.
• Narušení soukromí: myšlenka, že osobní údaje jsou shromažďovány a používány pro marketingové účely bez souhlasu, může být pro mnoho osob znepokojující.
• Špatný zákaznický servis: call centra jsou často vnímána jako nutné zlo s dlouhými čekacími dobami, špatnou komunikací a neochotnými zástupci.

Na druhou stranu jsou call centra vnímána také jako – a na to jsme v CreditCall hrdí:

• Pohodlnost: call centra nabízejí snadný způsob, jak se spojit se společností a získat pomoc nebo vyřešit problémy.
• Efektivita: díky technologickému pokroku mohou call centra rychle přesměrovat hovory na správného agenta a poskytnout efektivní řešení.
• Nákladově efektivní: call centra mohou být pro společnosti nákladově efektivním způsobem, jak vyřídit velké množství dotazů a žádostí o podporu.
• Transparentnost: Call centra by měla jasně informovat o svých záměrech a účelu hovoru a před shromažďováním jakýchkoli osobních údajů získat od zákazníků výslovný souhlas.
• Ochrana údajů: call centra by měla zajistit, aby všechny shromážděné údaje byly řádně uloženy, zabezpečeny a chráněny před neoprávněným přístupem.
• Respektování hranic zákazníků: agenti by měli respektovat přání zákazníků, pokud se odmítnou účastnit nebo se odhlásit z dalšího kontaktu.
• Empatická komunikace: operátoři call centra vždy komunikují se zákazníky empaticky a berou na vědomí jejich frustraci a obavy.
• Přístup zaměřený na řešení: call centra se zaměřují na hledání řešení, nikoli pouze na rychlé řešení problémů.

Práce operátora call centra je mnohem náročnější, než se na první pohled zdá.

Aby mohli účinně a efektivně reagovat na potřeby klientů, musí se neustále vzdělávat. Operátoři call centra musí být zodpovědní, komunikativní, trpěliví, odolní, empatičtí, inteligentní a proaktivní. Jejich ochota učit se a ochota pomáhat ostatním jsou klíčovými vlastnostmi pro úspěch v této profesi.

Vážení operátoři, jen díky vám můžeme našim klientům poskytovat rychlou, účinnou a efektivní pomoc, kdykoli ji potřebují, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jménem společnosti CreditCall bychom rádi poděkovali našim úžasným operátorům, supervizorům, pracovníkům IT a obchodníkům za jejich skvělou práci a nasazení. Vaše trpělivost, empatie a profesionalita nás každý den posouvají vpřed. Tento výjimečný den patří vám.

Děkujeme vám za vaši tvrdou práci a obětavost! 👏