„Málo prodáváme.“
Přesuneme akvizici z terénu na telefon - se specializovaným týmem, který za jeden den osloví víc firem než obchodník za týden. Konverzi i náklad na zákazníka vidíte v reportu.
Výsledky u 
Prodej neroste proto, že by nabídka nebyla dobrá - ale proto, že se o ní dozví málo lidí. Když se v některém bodě najdete, chybí systém, ne lepší obchodník.
Tohle není teorie - přesně takto jsme postupovali při přesunu akvizice na telefon pro Global Payments.
Prodej a servis v jednom člověku znamená, že jedno z toho vždycky zůstane ležet. Náš tým se soustředí výhradně na získávání nových zákazníků - nic ho z toho nevyrušuje.
Global Paymentsprodej přesunutý z terénu na telefonKontakty neleží. Procházíme je podle priority, prověřujeme zájem a oddělíme ty, kteří jsou připravení koupit, od těch, kteří potřebují čas.
10 %+(až do 40 %)průměrná konverze v telesalesArgumentaci i odpovědi na námitky ladíme podle reálných hovorů. Co funguje, dostane celý tým - ne jen ten, kdo to náhodou objevil.
1,08 mil.hovorů ročně, ze kterých se učímeVe Slovenské spořitelně hodnotí naše hovory přímo interní tým banky - stejnými kritérii jako u vlastních lidí. Prodej nesmí jít na úkor jména značky.
od roku 2013hodnotí interní tým Slovenské spořitelnyPočet oslovení, dostupnost linky, konverze a náklad na získaného zákazníka. Vidíte, co funguje, a rozhodujete se podle čísel - ne podle dojmu.
Každý týdenne až na konci kampaněKdyž kampaň funguje, přidáme kapacitu. Nemusíte hledat, přijímat ani školit další obchodníky - a když sezona skončí, kapacitu snížíme.
120+operátorů v 5 provozovnách
Prodej se nezlepší tím, že budete víc tlačit.
Zlepší se tehdy, když přesně víte, kolik oslovení stojí jeden obchod.
Metoda je jedna věc. Druhá je, kolik lidí, hovorů a odvedených kampaní za ní stojí.
Ve Slovenské spořitelně monitoruje a hodnotí naše prodejní hovory interní tým banky – podle stejných kritérií, jaká platí pro její vlastní lidi. Ne podle našich. Spolupracujeme od roku 2013, což je nejlepší důkaz, že prodej a dobré jméno se nevylučují.
Nic nenecháváme na dojmu. Ve vlastních systémech v každém okamžiku vidíme, kolik kontaktů je oslovených, jaká je dostupnost linky, konverze a náklad na získaného zákazníka. Stejná čísla máte i vy - každý den, ne až na konci kampaně.
Na začátku spustíme pilot s jasně dohodnutými metrikami. Po něm nemáte sliby, ale čísla z vlastního projektu - a podle nich se rozhodujete, jestli a jak pokračovat.
Global Payments dělal akvizici nových klientů přes obchodní zástupce v terénu. Model přinášel vysoké náklady a nízkou efektivitu – obchodníci trávili velkou část pracovní doby přejezdy mezi schůzkami, což omezovalo počet oslovených klientů i uzavřených obchodů.
Akvizici jsme přesunuli na telefon a předali ji specializovanému týmu, který se soustředil výhradně na získávání nových zákazníků. Díky centralizovanému řízení kampaně a pravidelnému reportingu se celý obchodní proces stal měřitelným a řiditelným.
Ve Slovenské spořitelně monitoruje a hodnotí kvalitu našich prodejních hovorů přímo interní tým banky - podle stejných kritérií, jaká platí pro její vlastní lidi. Spolupracujeme od roku 2013.
„Kvalitou, flexibilitou i technologickými inovacemi patří CreditCall ke špičce v telemarketingu. Spolupracujeme s nimi rádi.“
Ozve se vám naše sales manažerka Janka a společně probereme vaše obchodní cíle. Do několika dnů od nás máte řešení na míru - zdarma a nezávazně.
Sestavíme dedikovaný tým a vyškolíme ho na váš produkt. Připravíme argumentaci, nastavíme měření konverze a spustíme pilot na menší části databáze.
Podle výsledků pilotu doladíme skripty i cílení. Když konverze sedí, přidáváme kapacitu - a vy nemusíte nabírat vlastní lidi.
Nemusí. Ve Slovenské spořitelně, která patří mezi lídry v kvalitě obsluhy klientů, kvalitu našich hovorů monitoruje a hodnotí přímo interní tým banky – podle stejných kritérií, jaká platí pro její vlastní lidi. Spolupracujeme od roku 2013, což je nejlepší důkaz, že prodej a zákaznická zkušenost se nevylučují.
Sledujeme počet oslovených kontaktů, dostupnost linky, konverzní poměr a náklad na získaného zákazníka. Všechno máte v pravidelném reportu, takže přesně víte, kolik oslovení stojí jeden uzavřený obchod – a to je číslo, které se dá optimalizovat.
Nejčastěji pracujeme s databází, kterou dodá klient – stávající zákazníci, neaktivní kontakty nebo leady z marketingu. Vždy ověřujeme právní základ zpracování a komunikaci vedeme v souladu s GDPR.
Ne, uvolní jim ruce. U Global Payments obchodníci trávili velkou část dne přejezdy mezi schůzkami. Akvizici jsme přesunuli na telefon, takže se věnují tomu, co tvoří hodnotu – jednání s připravenými klienty a uzavírání obchodů.
Běžně do dvou až čtyř týdnů od podpisu. Tým projde školením na váš produkt, připravíme skripty a argumentaci, nastavíme měření a spustíme pilot na menší části databáze. Podle jeho výsledků kampaň doladíme a až potom škálujeme.
V telesales dosahujeme v průměru víc než 10% konverzi, reálné číslo ale závisí na produktu, ceně a kvalitě databáze. Proto vždy začínáme pilotem – po něm umíme říct konkrétní čísla pro váš případ místo slibů.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
Nonstop linka 24/7, posily v sezonních špičkách a čísla z projektu pro Orange.
SlužbaObjednávková linka, multichannel, back office i skutečné náklady na vlastní tým.
ŘešeníPrázdný kalendář obchodníků, odliv zákazníků, nezaplacené faktury nebo administrativa.