„Vstupujeme na nový trh a nemáme tu podporu.“
Postavíme vám zákaznické centrum v češtině - včetně telefonního čísla, hlasového automatu a vyškoleného týmu. Vy se věnujete vstupu na trh, ne pracovnímu právu a náboru.
Co dostanete
Vstup na nový trh zdrží věci, které s produktem nemají nic společného. Do čeho jste narazili?
Přebíráme všechno, co byste jinak museli na novém trhu postavit od nuly.
Místní telefonní číslo, hlasový automat s větvením podle vašich procesů, nahrávání hovorů i reporting. Nemusíte nic kupovat ani spravovat.
Vlastní systémybez licenčních nákladů na vaší straněŽádné pracovní právo, mzdová agenda ani nájem prostor. Sestavíme tým, vyškolíme ho na váš produkt a vedeme ho - vy platíte službu.
0vlastních zaměstnanců na novém trhuOd podpisu k prvnímu hovoru včetně školení týmu. Když hoří, umíme to výrazně rychleji - pandemickou linku pro stát jsme postavili za 24 hodin.
24 hodinnejrychlejší projekt, jaký jsme postaviliPři vstupu na trh objem nikdo přesně neodhadne. Začneme menším rozsahem a upravíme ho podle skutečnosti - díky sdílení operátorů mezi projekty bez placení nevyužité kapacity.
Sdílené kapacityplatíte reálně využitý časZaznamenáváme, na co se místní zákazníci ptají a co jim není jasné. Při vstupu na trh je to nejcennější informace, jakou můžete dostat - a nikde jinde ji nekoupíte.
Průzkumpřímo z první linieVšechny naše služby zvládneme v češtině, slovenštině, angličtině, rumunštině, maďarštině i němčině.
6 jazykůCZ · SK · EN · RO · HU · DE
Zákazník na novém trhu vám neodpustí, že tam teprve začínáte.
Čeká, že se dovolá a dostane odpověď ve svém jazyce - od prvního dne.
Metoda je jedna věc. Druhá je, jak rychle dokážeme být na lince.
Pandemickou linku pro stát jsme spustili za jeden den – včetně technologie, náboru a školení. Pět provozoven znamená pět regionálních trhů práce, takže máme odkud brát lidi, i když je potřeba tým postavit rychle a bez kompromisu v kvalitě.
Známe místního zákazníka. Dvacet let a 1,08 milionu hovorů ročně pro Orange, Slovenskou spořitelnu nebo Packetu znamená, že víme, co na tomto trhu funguje a co tu zákazníci nesnesou - a vy to nemusíte zjišťovat metodou pokus omyl.
Na začátku spustíme linku v menším rozsahu s dohodnutými metrikami. Po pilotu znáte reálný objem hovorů, typické otázky místních zákazníků i náklad na jeden hovor - a až potom se rozhodujete o rozsahu.
Během pandemie bylo potřeba postavit státní call centrum okamžitě – bez existující infrastruktury, s neznámým objemem hovorů a v situaci, kdy každá hodina bez linky znamenala nezodpovězené otázky veřejnosti.
Telefonní číslo, hlasový automat, zaškolení i spuštění provozu. Když dokážeme postavit linku za takových podmínek, vstup vaší firmy na nový trh je srovnatelně jednoduchá úloha.
Zákaznické linky a prodej na tomto trhu provozujeme pro mezinárodní firmy jako Orange, Global Payments nebo Packeta a desítky dalších. Víme proto, co od podpory tady zákazníci čekají - a co netolerují.
„CreditCall se stal neodmyslitelnou součástí naší firmy - prodávají naše produkty přes telesales, provozují infolinku a přidali i early collection. Je opravdu vidět, že vědí, co dělají.“
Ozve se vám naše sales manažerka Janka a společně probereme vaše obchodní cíle. Do několika dnů od nás máte řešení na míru - zdarma a nezávazně.
Zajistíme místní číslo a hlasový automat, sestavíme tým a vyškolíme ho na váš produkt. Nastavíme měření kvality a spustíme pilot.
Podle reálného objemu hovorů upravíme kapacitu. Zároveň vám předáváme přehled toho, na co se místní zákazníci ptají.
Ne. Linku provozujeme pod vaším jménem, aniž byste tu museli zaměstnávat lidi, řešit pracovní právo, mzdovou agendu nebo nájem prostor. Fakturujeme vám službu, personál je náš.
Běžný projekt rozjedeme do dvou až čtyř týdnů od podpisu včetně školení týmu na váš produkt. Když hoří, umíme to výrazně rychleji – pandemickou linku pro stát jsme postavili za 24 hodin.
Ano. Místní telefonní číslo, hlasový automat s větvením podle vašich procesů, nahrávání hovorů i reporting jsou součástí služby. Nemusíte kupovat ani spravovat žádnou technologii.
Projdou intenzivním školením na váš produkt, procesy i tón komunikace a pak pravidelnými testy produktových znalostí. Při vstupu na nový trh navíc zaznamenáváme otázky, které zákazníci kladou – a to je pro vás cenná informace o tom, co trh nepochopil.
Ano. Projektové řízení, reporting i eskalace vedeme v angličtině, komunikace se zákazníky probíhá v češtině. Podle potřeby zajistíme i slovenštinu nebo další jazyky.
Přesně na to je pilot. Při vstupu na nový trh nikdo objem přesně neodhadne – proto začínáme menším rozsahem a kapacitu upravíme podle reality. Díky sdílení operátorů mezi projekty umíme přidat i ubrat, aniž byste platili nevyužitou kapacitu.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
Konkrétní rozsah, cena od 1 900 € měsíčně a možnost využít AI voiceboty.
ŘešeníPrůzkum trhu - při vstupu na nový trh ta nejcennější informace.
ŘešeníNestíháme odpovídat, slabý prodej, odliv zákazníků nebo peníze ve fakturách.