Sbíráme data, na kterých se dá stavět rozhodnutí - telefonicky, reprezentativně a s kontrolou každého hovoru. Ne dohad, ale to, co si vaši zákazníci opravdu myslí.
Zákazníci vám to řeknou. Když se jich někdo zeptá.
Průzkum je naše samostatná disciplína. Nejsme výzkumná agentura - jsme ti, kteří data reálně sbírají, a děláme to tak, aby se na ně dalo spolehnout.
Průzkum trhu je zjišťování toho, co si lidé opravdu myslí - jejich názorů, postojů, chování, znalostí i spokojenosti.
Umožňuje objevit cílový trh nebo získat od zákazníků názor na vaše zboží či službu. Cíl je přitom jednoduchý: být oporou při důležitých rozhodnutích.
Sběr dat v terénu - hovory s respondenty, zaznamenávání odpovědí, kontrola kvality. To je naše práce.
Celek, který zahrnuje i tvorbu metodologie a vyhodnocení dat. Průzkum je jeho dílčí část.
Průzkum veřejného mínění je jedním z druhů sociálního výzkumu - jeho cílem je zjistit názor určité skupiny lidí. Měl by se dělat pravidelně, ideálně nějakou dobu po tom, co něco změníte. Až tehdy zjistíte, jestli změna přinesla to, co jste čekali.
Když výzkumná agentura potřebuje získat informace, osloví nás se zadáním a my ho realizujeme jako terénní sběr dat - často přímo v jejím jménu. Průzkumy ale neděláme jen pro agentury; běžně si nás najímají firmy s vlastními analytiky. Naše role je kvalitně nasbírat potřebná data - o interpretaci se pak postará ten, kdo zná kontext nejlíp.
Průzkum není naše jediná disciplína - a to je jeho výhoda. Provozujeme i zákaznické linky, telefonický prodej a inkaso. Víme proto, jak nespokojenost zní v reálném hovoru, a odpovědi zasadíme do kontextu celého životního cyklu zákazníka.
Zajistíme je samostatně, nebo je zkombinujeme - podle toho, jestli potřebujete jednorázovou odpověď, nebo pravidelné měření.
Rychlý, přesný a cenově dostupný. Metoda CATI zastihne celou populaci včetně skupin, ke kterým se online dotazník nedostane - proto bývá nejpřesnější.
Srovnání metod →Měří spokojenost zákazníků a předpovídá růst podnikání. Respondenty dělíme na promotéry, pasivní a kritiky. Má smysl měřit pravidelně, ne jednou.
Jak to řešíme →Naše rozšířená verze NPS. Kromě otázky na doporučení zjišťujeme i proč zákazník dal dané hodnocení - a to je část, se kterou se dá opravdu pracovat.
Chci nabídku →Každá má své místo. Špatná volba ale znamená špatné výsledky - a rozhodnutí postavené na nich.
Tazatel klade otázky po telefonu a zaznamenává odpovědi do systému. Rychlý, reprezentativní a s vysokou kontrolou kvality - ověřit lze hovor, zápis i vedení rozhovoru. Nevýhoda: nedá se ptát na vzhled produktu.
Naše metodanejpřesnější forma kvantitativního průzkumuRespondent vyplňuje dotazník sám. Nejlevnější metoda, dá se ptát i na obrázky a zvuky. Nevýhoda je zásadní: respondenti nejsou reprezentativní, těžko se ověřuje platnost odpovědí i totožnost - a u panelů hrozí, že se z respondentů stanou profesionálové.
Pozornejnižší cena, nejnižší reprezentativitaTazatel se s respondentem osobně sejde a vyplní dotazník na tabletu. Ptát se dá na všechno včetně vizuálu a produkt jde předvést. Nevýhoda: geograficky náročné, je potřeba velká tazatelská síť a náklady jsou nejvyšší.
Nejdražšíale jediná, kde jde produkt ukázat
Hodnocení osm z deseti vám neřekne nic.
Věta, která přijde po otázce „a proč?", změní celé zadání.
Voláme obyvatelům, tedy fyzickým osobám. Zjišťujeme osobní názory, postoje a znalosti.
Voláme do firem. Respondent odpovídá za firmu, úřad nebo instituci - umíme cílit i na konkrétní pozici podle tématu.
Respondenty oslovujeme náhodným výběrem - voláme na číslo generované systémem a nevíme, koho zastihneme.
Voláme na databázi, kterou dodáte vy. Respondent s vámi už vztah má - může to být fyzická osoba i firma.
Průzkum je citlivá věc - vyžaduje precizní plánování, kvalitní realizaci a správné vyhodnocení. Přeskočit se nedá ani jeden krok.
Scénář nejdřív ověříme na malém vzorku. Otázka, která na papíře zní logicky, může v hovoru plést - a zkreslené odpovědi se už opravit nedají. Až po testu doladíme znění a spustíme sběr v plném rozsahu.
Při volbě metody se často hledí spíš na cenu než na vhodnost. Když ale nezvolíte správnou formu nebo cílovou skupinu, výsledky nemusí být správné - a rozhodnutí postavené na nich taky ne.
Ve snaze ušetřit pár stovek eur se škody ze špatného rozhodnutí vyšplhají na tisíce až desítky tisíc eur. Kvalitní průzkum by měl být základním nástrojem při rozhodování - a rozhoduje u něj forma i cílová skupina.
Cena průzkumu není jednotná. Nejvíc ji ovlivňuje to, na kolik lidí chcete cílit - s počtem respondentů roste objem dat, která je potřeba nasbírat a zpracovat. Víc dat znamená dražší průzkum, ale i výrazně přesnější výsledek. Přesnou nabídku zpracujeme bezplatně.
„Kvalitou, flexibilitou i technologickými inovacemi patří CreditCall ke špičce v telemarketingu. Spolupracujeme s nimi rádi.“
Díky rozložení do pěti měst zajistíme nonstop provoz i zálohu kapacit při mimořádných situacích.
Průzkum trhu je zjišťování a zkoumání názorů, postojů, chování, znalostí, efektivity nebo spokojenosti. Umožňuje objevit cílový trh nebo získat od zákazníků názor na zboží či službu. My jsme ta část, která data reálně sbírá – v roli sběratele dat, tedy data collectora.
Naše specializace je kvalitní sběr dat. Zadání realizujeme pro výzkumné agentury, často v jejich jménu, ale běžně si nás najímají i firmy s vlastními analytiky. Pokud potřebujete kompletní vyhodnocení a interpretaci, projdeme s vámi, co pokryjeme my a co je práce pro výzkumnou agenturu.
Telefonický průzkum (CATI) zastihne celou populaci včetně skupin, ke kterým se online dotazník nedostane, a proto je zpravidla nejpřesnější. Máte u něj i vysokou kontrolu kvality – hovory nahráváme a odpovědi lze ověřit. Online dotazník je nejlevnější, ale respondenti nejsou reprezentativní a jde těžko ověřit, kdo vlastně odpovídal.
Cena není jednotná – nejvíc závisí na tom, na kolik lidí chcete cílit, protože s počtem respondentů roste objem dat, která je potřeba nasbírat. Víc dat znamená dražší průzkum, ale i výrazně přesnější výsledek. Přesnou nabídku zpracujeme bezplatně.
B2C průzkum (voláme fyzickým osobám), B2B průzkum (voláme do firem, kde respondent odpovídá za firmu), veřejné průzkumy s náhodným výběrem čísel a zákaznické průzkumy na databázi, kterou dodáte vy. U B2B umíme cílit i na konkrétní pozici podle tématu – personalista, ředitel nebo odpovědná osoba.
NPS měří spokojenost zákazníků a předpovídá růst podnikání. Respondenty dělí na promotéry, pasivní a kritiky. Smysl má, když ho měříte pravidelně a sledujete trend – jednorázové číslo bez srovnání neřekne nic. Pro komplexní pohled je dobré doplnit ho dalšími metrikami po celou dobu spolupráce se zákazníkem.
Quality Calls je naše rozšířená verze NPS. Kromě základní otázky na doporučení značky zjišťujeme i další informace – proč zákazník dal dané hodnocení, co konkrétně mu chybělo a co by změnil. Právě tato doplňující část dělá z čísla něco, s čím se dá pracovat.
Průběžná data vidíte už během realizace, ne až na konci. Běžný průzkum rozjedeme do dvou až čtyř týdnů od podpisu – v té době stanovíme cíl, připravíme témata a otázky, naprogramujeme dotazník a zaškolíme tazatele.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
