„Nezaplacené faktury.“
Ozveme se dřív, než se z prodlení stane spor - profesionálně, s nabídkou řešení a odměnou navázanou na úspěch. Vy dostanete peníze i zákazníka, s nímž se dá dál obchodovat.
Výsledky za rok 2025
Většina dlužníků chce zaplatit. Rozhoduje, kdo se jim ozve první a jakým tónem. Najdete se v některé z těch situací?
Tohle není teorie - přesně takto postupujeme u Allianz a Kooperativy.
Šance na úhradu je nejvyšší krátce po splatnosti. Kontaktujeme klienta tehdy, kdy je faktura ještě v paměti a vztah nedotčený - ne po půl roce, kdy je z toho spor.
Early collectionraná fáze, dokud je šance nejvyššíVětšina klientů chce zaplatit. Fakturu neměli schválenou, nedostala se k nim nebo mají krátkodobý problém s cash flow. Bez důvodu se řešení najít nedá.
Důvodyčasto odhalí chybu ve vaší fakturaciTelefon, e-mail, SMS i dopis. Každý dlužník reaguje na něco jiného a některé zastihnete jen jedním z nich - proto je kombinujeme podle typu případu.
1,08 mil.hovorů ročně, ze kterých víme, co fungujeNezačínáme od nejstarší faktury, ale od té s nejvyšší pravděpodobností úhrady. Portfolio analyzujeme a rozdělíme podle výše, věku a typu dlužníka.
13,19 mil. €vymožených pro klienty v roce 2025Operátory vybíráme podle empatie - tu člověka nenaučíte. Komunikaci vedeme tak, abyste mohli s klientem pokračovat. U citlivých případů postup odsouhlasíme s vámi.
Empatieje kritérium už při náboru operátorůVýznamná část naší odměny závisí na tom, jestli peníze opravdu přijdou. V souladu s legislativou se část nákladů přenáší na dlužníka - nenesete je sami.
Za výsledekne za aktivitu
Dlužník není protivník. Je to zákazník, který má problém.
Když mu zavoláme včas a s řešením, většinou to bere jako službu, ne jako útok.
Metoda je jedna věc. Druhá je, kdo nese riziko, když peníze nepřijdou.
Významná část odměny je navázaná na úspěšnost vymáhání a v souladu s platnou legislativou se část nákladů spojených s uplatněním pohledávky přenáší na dlužníka. Díky tomu můžete řešit i velká portfolia, aniž byste navyšovali interní rozpočty.
Inkaso není naše jediná disciplína. Provozujeme i zákaznické linky, telefonický prodej a průzkum trhu - díky tomu víme, kde prodlení vzniká už ve fakturaci nebo v procesu, a nejen ho vymáháme, ale umíme mu i předcházet.
Na začátku převezmeme vzorek portfolia s jasně dohodnutými metrikami. Po pilotu nemáte sliby, ale úspěšnost úhrad na vašich vlastních pohledávkách - a podle ní se rozhodujete, jestli a jak pokračovat.
Global Payments zaznamenal rostoucí objem pohledávek po splatnosti. Šlo převážně o klienty, kteří své závazky uhradit chtěli, ale opožděné platby znamenaly zvýšené finanční riziko, administrativní zátěž a negativní dopad na cash flow. Řešení muselo zlepšit platební disciplínu bez poškození obchodních vztahů a reputace značky.
Převzali jsme early collection – správu pohledávek v raných fázích prodlení. Cílem nebylo vymáhání v tradičním smyslu, ale včasná komunikace, zjištění důvodu a nalezení řešení, které povede k úhradě.
U mandátní správy pohledávek pro velké firmy přebíráme celé portfolio faktur po splatnosti a řešíme je za vás - včetně analýzy, prioritizace a splátkových kalendářů. Chráníme tím cash flow i před druhotnou platební neschopností.
„CreditCall se stal neodmyslitelnou součástí naší firmy - prodávají naše produkty přes telesales, provozují infolinku a přidali i early collection. Je opravdu vidět, že vědí, co dělají.“
Ozve se vám naše sales manažerka Janka a společně probereme vaše obchodní cíle. Do několika dnů od nás máte řešení na míru - zdarma a nezávazně.
Převezmeme vzorek pohledávek, rozdělíme ho podle výše, věku a typu dlužníka a nastavíme tón komunikace. Spustíme pilot s dohodnutými metrikami.
Stav každého případu, dohodnuté termíny a důvody prodlení vidíte v pravidelném reportu. Když čísla sedí, přebíráme celé portfolio.
Právě proto se tomu říká early collection a ne vymáhání. Většina klientů chce zaplatit – jen na fakturu zapomněli, neměli ji schválenou nebo mají krátkodobý problém s cash flow. Když se ozveme včas, profesionálně a s nabídkou řešení, zákazník to často bere jako službu. U Global Payments jsme tak snížili objem pohledávek po splatnosti a zachovali korektní obchodní vztahy.
Významná část naší odměny je navázaná na úspěšnost vymáhání – neplatíte za aktivitu, ale za výsledek. V souladu s platnou legislativou se navíc část nákladů spojených s uplatněním pohledávky přenáší na dlužníka, takže je nenesete sami.
Early collection řešíme v prvních dnech a týdnech po splatnosti, kdy je šance na úhradu nejvyšší a vztah nedotčený – telefonicky, e-mailem a SMS. Klasické vymáhání přichází teprve tehdy, když raná fáze nezabere. Čím dřív začneme, tím méně případů se dostane do pozdějších fází.
Ano. Ročně zpracujeme 1,08 milionu hovorů a v roce 2025 jsme klientům vymohli 13,19 milionu eur. Portfolio převezmeme do správy, analyzujeme ho a prioritizujeme – nezačínáme od nejstarší faktury, ale od té s nejvyšší pravděpodobností úhrady.
Dostáváte pravidelný report – stav každého případu, dohodnuté termíny úhrad, splátkové kalendáře i důvody prodlení. Právě důvody jsou cenné: často odhalí problém ve fakturaci nebo v procesu na vaší straně, který se dá odstranit.
To je nejčastější případ. Komunikaci vedeme tak, abyste mohli s klientem pokračovat – cílem není vyhrát spor, ale dostat peníze a zachovat obchod. U citlivých případů postup vždy odsouhlasíme s vámi.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
Nonstop linka 24/7, posily v sezonních špičkách a čísla z projektu pro Orange.
ŘešeníPřesun akvizice z terénu na telefon a konverze, kterou vidíte v reportu.
ŘešeníPrázdný kalendář obchodníků, odliv zákazníků, administrativa nebo vstup na trh.