Převezmeme zpracování korespondence, evidenci, přepis údajů i hromadné rozesílání. Vaši lidé se vrátí k práci, za kterou je platíte.
Back office je všechna administrativní práce, která běží v pozadí firmy - zákazník ji nevidí, ale bez ní se nepohne nic.
Zpracování dokumentů, evidence údajů, kontrola dat, korespondence nebo příprava podkladů. Práce, která musí být udělaná přesně, ale nepotřebuje odborníka, kterého platíte za něco jiného.
Běží v pozadí. Zpracování dokumentů, evidence, přepis údajů, archivace a příprava podkladů.
Přímý kontakt se zákazníkem - telefon, e-mail, chat. To, co zákazník opravdu zažije.
Obě části spolu souvisí víc, než se zdá. Když v back office uvízne žádost, ozve se to na infolince - a naopak. Právě proto je umíme převzít společně a předávat si informace tak, aby se nic neztratilo mezi odděleními.
Vyberte si jednu věc, nebo nám předejte celou agendu. Rozsah dohodneme podle toho, co vás nejvíc zdržuje.
Příjem, třídění a zpracování písemné i elektronické pošty včetně archivace. Nic neleží do chvíle, kdy si na to někdo vzpomene.
Denněne až když zbude časPřenos údajů mezi systémy, kontrola správnosti a doplnění chybějících informací. Práce, která sežere hodiny odborníkovi i administrátorovi stejně.
Dvouúrovňovákontrola správnostiPříprava a rozeslání smluv, upomínek a informačních dokumentů. Typická činnost, která na konci měsíce zastaví všechno ostatní.
Špičkykapacita přesně na ty dnyZaznamenávání a zpracování zákaznických žádostí, objednávek a reklamací přímo ve vašich systémech.
Ve vašichsystémech, ne v našichZpracování e-mailů a zpráv ze sociálních sítí. Zákazník si kanál vybírá sám a odpověď čeká na každém z nich.
Multichannelvšechny kanály narázSběr dat, zpracování do přehledů a příprava podkladů pro rozhodování. Rutinní část práce, která zabere nejvíc času.
Pravidelněv dohodnutém intervaluU administrativy nejde o rychlost, ale o přesnost. Jedna přehlédnutá číslice v systému nadělá víc škody než pomalé zpracování.
Krok za krokem sepíšeme, jak činnost probíhá, kde se rozhoduje a co je výjimka. Při popisu procesu se často ukáže, co jde dělat jinak.
Operátor pracuje podle postupu, nadřízený dělá výběrovou kontrolu v dohodnutém podílu. Chybovost měříme stejně jako kvalitu hovorů.
Pracujeme ve vašich systémech s přístupy v rozsahu, který určíte. U každého zápisu víte, kdo ho udělal.
Administrativa se nikdy nepřihlásí jako problém.
Jen tiše ukrajuje z času, který měl jít zákazníkům a obchodu.
Administrativa má nerovnoměrný objem - konec měsíce, fakturační období, hromadné rozesílání. Vlastní člověk je proto polovinu času nevyužitý, ale platíte ho celý měsíc. Díky sdílení operátorů mezi projekty platíte reálně využitý čas a na konci měsíce máme odkud přidat lidi. Porsche Finance Slovakia si tímto modelem snížila provozní náklady přibližně o 30 %.
Mzda je jen začátek. K ní přibývají odvody, dovolená, nemocenská, stravné, nábor, školení, mzda nadřízeného, licence systémů, telekomunikace, nájem prostor a odpisy vybavení. Přesný rozpis všech 15 položek najdete na stránce Zákaznický servis.
Na začátku převezmeme jednu ohraničenou činnost s dohodnutými metrikami. Po pilotu znáte reálnou chybovost, čas na jeden úkon a náklad - a až potom se rozhodujete, co dál předat.
„CreditCall se stal neodmyslitelnou součástí naší firmy - prodávají naše produkty přes telesales, provozují infolinku a přidali i early collection. Je opravdu vidět, že vědí, co dělají.“
Díky rozložení do pěti měst zajistíme nonstop provoz i zálohu kapacit při mimořádných situacích.
Back office je souhrn administrativních a podpůrných činností, které běží v pozadí firmy a zákazník je přímo nevidí – zpracování dokumentů, evidence údajů, kontrola dat, korespondence nebo příprava podkladů. Na rozdíl od front office, který komunikuje přímo se zákazníkem, back office zajišťuje, aby všechno administrativně sedělo.
Zpracování a archivaci korespondence, elektronickou i písemnou komunikaci se zákazníky, hromadné rozesílání smluv a upomínek, přepis a kontrolu údajů v systémech, evidenci žádostí, zpracování objednávek a administrativní podporu zákaznických procesů. Konkrétní rozsah dohodneme podle toho, co vás nejvíc zdržuje.
Ano, pracujeme přímo ve vašich systémech s přístupy v rozsahu, který určíte vy. Přístupy jsou jmenné a dohledatelné, takže u každého zápisu víte, kdo ho udělal. Podmínky ochrany údajů a mlčenlivosti řešíme smluvně před spuštěním spolupráce.
Kontrolou ve dvou úrovních. Operátor pracuje podle přesně popsaného postupu a nadřízený dělá výběrovou kontrolu v dohodnutém podílu. Chybovost měříme a vyhodnocujeme stejně jako kvalitu hovorů, takže průběžně vidíte, jestli klesá.
Zpravidla ne. U vlastního zaměstnance platíte 15 nákladových položek – od odvodů přes dovolenou a školení po licence systémů a prostory. Při outsourcingu platíte dohodnutou kapacitu a výkon. Rozdíl je největší právě u administrativy, která má v průběhu měsíce nerovnoměrný objem.
To je pro administrativu typické – konec měsíce, fakturační období, hromadné rozesílání. Díky sdílení operátorů mezi projekty umíme kapacitu zvednout přesně na ty dny a potom ji snížit, takže neplatíte nevyužitý čas.
Běžně do dvou až čtyř týdnů od podpisu. Nejvíc času zabere přesný popis procesu – když je postup sepsaný, zaškolení týmu je rychlé. U jednodušších činností dokážeme začít i dřív.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
Příznaky, šest kroků k nápravě a čísla z projektu pro Porsche Finance.
SlužbaFront office a back office pod jednou střechou - informace se neztratí mezi odděleními.
SlužbaKdyž je součástí administrativy i rozesílání upomínek a evidence úhrad.