Převezmeme telefon, e-mail i chat. Vy neřešíte nábor, školení ani technologii - jen spokojenější zákazníky.
Zákaznický servis je místo, kam se váš zákazník obrátí, když něco potřebuje - a na tom, jak ho tam přijmete, závisí, jestli u vás nakoupí znovu.
V praxi to znamená vyškolené lidi, kteří zvládnou dotaz, objednávku i reklamaci - po telefonu, e-mailem, na chatu nebo na sociálních sítích.
Stará se o celý vztah zákazníka s vaší firmou - od prvního dotazu až po reklamaci.
Řeší konkrétní produkt nebo službu. Užší záběr, jedno téma.
Když servis předáte někomu, kdo ho dělá každý den, přestane být věcí, na kterou nikdy není čas. Funguje v obyčejné úterý stejně jako před Vánoci nebo když se něco pokazí.
Vyberte si jednu věc, nebo nám předejte celý servis. Složíme to podle toho, co je vaše priorita.
Dotaz na produkt, změna služby, nejasná faktura i reklamace. Zákazník se dovolá a dostane odpověď - ne slib, že se někdo ozve.
Detail Infolinky →Objednávku přijmeme a zpracujeme, včetně speciálních požadavků. Zvládneme i den, kdy vám kampaň přinese desetkrát víc hovorů.
Chci nabídku →Když zákazníkovi nefunguje zařízení nebo instalace. Stejně dobře poslouží jako interní linka pro vaše vlastní zaměstnance.
Detail Help desku →Máme k dispozici velký počet operátorů, kteří pracují na několika projektech současně. Právě proto zvládneme sezonní výkyvy, nárazové kampaně i nečekaný zájem o produkt - a vy nemusíte dlouhodobě nabírat lidi.
Šest měsíců kapacita leží nevyužitá, pět měsíců linka nestíhá. Ve špičce spadne SLA na 30 % a dostupnost na 50 %.
Interní tým stačí na nejslabší měsíc, zbytek bereme my. Celoroční SLA 82 %, dostupnost 95 % a nic neleží nevyužité.
Naši operátoři pracují na několika projektech současně. Když má vaše linka špičku, přesuneme na ni lidi z projektů, které ji právě nemají - a naopak.
Zákazník si sám vybírá, jak se vám ozve. Jeden napíše na Facebook, druhý zavolá, třetí pošle e-mail - a všichni čekají odpověď. Zvládneme všechny kanály naráz.
Práce, kterou zákazník nikdy neuvidí, ale bez které to nefunguje. A hlavně - nemusí ji dělat někdo, koho platíte za odbornou práci:
Zákaznické servisy dnes využívají všechny formy komunikace včetně relativně nových, jako je webchat nebo sociální sítě. Takto se dnes interakce dělí:
Konkrétně pro vás zajistíme:
Zákazník si kanál vybírá sám. My je obsluhujeme naráz - a historie komunikace zůstává na jednom místě.
Nezáleží na tom, jestli máte tisíce zákazníků nebo stovky. Podstatné je, jestli jim má kdo odpovídat. Nejčastěji k nám chodí firmy, které:
Spočítali si, co vlastní operátor opravdu stojí. Při mzdě 1 032 € je skutečný náklad na jedno místo v nonstop režimu až 15 480 € měsíčně. Viz níže ↓
Vlastní tým mají, ale v sezoně nestíhá a mimo ni je nevyužitý. My kapacitu před špičkou navýšíme a po ní snížíme.
Ještě nemá kdo zvednout telefon. Nové firmy nebo zahraniční společnosti, které potřebují mluvit se zákazníky v jejich jazyce - a nemusí tu nikoho zaměstnávat.
Při propočtu nákladů na vlastní tým se často zapomíná na položky, které jsou také součástí nákladů na práci operátora call centra. Co všechno tedy platíte, když zaměstnáváte vlastního člověka?
Provoz jednoho operátorského místa v nonstop režimu znamená třísměnný provoz - tedy víc než jednoho zaměstnance na jedno pracovní místo.
Chcete znát přesné náklady na vlastní zákaznickou linku? Spočítejte si je v naší kalkulačce.
Spočítat náklady →CreditCall provozuje call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce. Většina našich obchodních partnerů ale využívá běžnou provozní dobu mezi 8:00 a 20:00.
V praxi vám odpadne těchto 6 starostí:
Vidíte každý hovor i e-mail. Nahrávky, statistiky, týdenní report - nic se neděje mimo váš dohled.
Black Friday, kampaň, nečekaný zájem o produkt. Kapacitu na ty dny přidáme a potom ji stáhneme.
Platíte využitý čas, ne pracovní místo. Žádné odvody, dovolené ani licence na vaší straně.
Dobrého operátora dnes najdete těžko. Tuhle úlohu už řešit nemusíte - je naše.
Lidé odcházejí a noví se musí zaučit. Tenhle kolotoč běží u nás, vás se nedotkne.
437 projektů ročně nás naučilo, co funguje. Rádi se s vámi o zkušenosti podělíme.
„Kvalitou, flexibilitou i technologickými inovacemi patří CreditCall ke špičce v telemarketingu. Spolupracujeme s nimi rádi.“
Díky rozložení do pěti měst zajistíme nonstop provoz i zálohu kapacit při mimořádných situacích.
Zákaznický servis pokrývá komplexní péči o zákazníka – od informací o produktech přes zřízení nebo změnu služby a fakturaci až po reklamace. Zákaznická podpora se soustředí na konkrétní službu nebo produkt, obvykle technického charakteru.
Call centrum provozujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce. Většina našich partnerů ale využívá běžnou provozní dobu mezi 8:00 a 20:00 – režim si volíte podle svých zákazníků.
Zpravidla méně než vlastní tým. Neplatíte nábor, školení, technologii ani management – platíte dohodnutou kapacitu a výkon. Skutečné náklady na jednoho operátora tvoří 15 položek – při mzdě 1 032 € je to 15 480 € měsíčně za jedno místo v nonstop režimu, ne jen hrubá mzda. Přesnou nabídku na míru zpracujeme zdarma do několika dnů.
Běžný projekt rozjedeme do dvou až čtyř týdnů od podpisu. Když hoří, umíme to výrazně rychleji – pandemickou linku pro stát jsme postavili za 24 hodin.
Máte plnou kontrolu a přístup ke každé komunikaci s vašimi zákazníky včetně statistik a přehledů. Kvalitu vyhodnocujeme průběžně a výsledky vidíte v pravidelném denním reportu. Navíc máte vlastního projektového manažera.
Ano, přesně na to jsme zvyklí. Máme k dispozici velký počet operátorů, kteří pracují na několika projektech současně – kapacitu navýšíme před špičkou a po sezoně ji snížíme. Platíte jen to, co skutečně využijete.
Ano. Zřídíme zelenou i modrou linku a nasadíme IVR – hlasové menu na telefonní lince. Kompletní technické nastavení projektu bereme na sebe, bez vysokých investic na vaší straně.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
Nonstop zákaznická podpora od 1 900 € - včetně možnosti využít AI, voiceboty a chatboty.
ŘešeníE-commerce, banky, pojišťovny, telco i B2B - s reálnými čísly klientů.
SpolupráceOd prvního telefonátu k prvním výsledkům - tři kroky s jasnými metrikami.