Nonstop zákaznická podpora, která odpovídá rychle a profesionálně - bez interního týmu.
Víte, kolik potenciálních zákazníků vám uniká kvůli nedostupné zákaznické podpoře? A kolik času a energie ztrácíte řešením stále stejných dotazů? Infolinku stavíme tak, aby odpovídala vašim potřebám a podpořila růst firmy.
Nonstop provoz 24/7 - díky němu vám neuteče ani jeden hovor.
Nižší náklady než při vedení interního týmu - platíte jen za skutečně využité služby.
Operátoři s profesionálním a odborným přístupem, kteří zvládnou i cizí jazyky.
S ohledem na ochranu citlivých údajů, včetně ověřování identity volajících.
Rozšíření služeb podle potřeb vašeho podnikání - včetně voicebotů a chatbotů.
Přístup ke každé komunikaci, statistiky a pravidelný report - vidíte, co se děje.
Tenhle e-shop trápily výpadky podpory hlavně o víkendech a ve svátky. Po spuštění infolinky od nás přišly výsledky už v prvních měsících.
Stačí pár kliknutí. Propočet je nezávazný a bezplatný.
Komunikace se zákazníkem hraje v každém podnikání podstatnou roli. Infolinka i help desk slouží jako podpora a komunikační kanál mezi zákazníky a poskytovateli služeb - liší se ale hloubkou a typem požadavků, které řeší.
Před nákupem, během něj i po něm je důležité dát zákazníkům kvalitní podporu. Operátoři vyřizují různé typy požadavků - od informací o službách přes zřízení a změnu služby a fakturaci až po příjem reklamací.
Poskytuje také zákaznickou podporu, ale v propracovanější podobě - obvykle jde o technickou podporu k produktům, jako jsou počítače, elektronická zařízení a instalace. Využívá se i jako interní linka pro pomoc zaměstnancům.
Díky voicebotům, chatbotům a AI asistentům vyřídíme nejčastější požadavky vašich zákazníků okamžitě - bez operátora, bez čekání a nonstop:
Až 80 % požadavků, které na zákaznické linky míří, se opakuje. Takto si práci rozdělí:
Běžné dotazy - stav objednávky, otevírací dobu a podobné otázky, které se opakují.
Dotazy z webu. Operátora zapojí jen tehdy, když je to opravdu potřeba.
Jen složitějším požadavkům, kde je potřeba úsudek, empatie a rozhodnutí.
Když AI použijete správně a s citem, získáte spokojenějšího zákazníka a nižší náklady.
Umělá inteligence není plnohodnotnou náhradou operátora, který dokáže samostatně pokrýt celý proces. Proto je důležité rozlišovat, na jaké úlohy AI nasadit - rozumí totiž slovům, ale ne lidem (alespoň zatím).
Když má AI zpracovat část agendy, je nutné ji nejdřív obsahově nasytit a otestovat. Tím to ale nekončí - je potřeba ji pravidelně spravovat a průběžně doplňovat o nové a aktuální informace.
Rychlá pomůcka: pokud aspoň dvakrát odpovíte „ano“, outsourcing infolinky je vhodný i pro vaši firmu.
Odpověděli jste dvakrát ano? Připravíme vám nabídku na míru.
Mám zájem →Především pro firmy s větším počtem zákazníků, bez ohledu na obor nebo klientelu. Dobře ale funguje i pro menší firmy. Nejčastěji jde o firmy, které:
Infolinku i help desk pro vás umíme provozovat nonstop - 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce.
Při propočtu nákladů se často zapomíná na položky, které jsou také součástí nákladů na práci operátora. Víte, co všechno skutečné náklady na pracovníka zákaznického centra obsahují?
Při outsourcingu platíte jen dohodnutou kapacitu a výkon - zbytek bereme na sebe.
Porovnejte si to s cenou infolinky od 1 900 € měsíčně - včetně nonstop režimu.
Spočítat cenu infolinky →
„CreditCall se stal neodmyslitelnou součástí naší firmy - prodávají naše produkty přes telesales, provozují infolinku a přidali i early collection. Je opravdu vidět, že vědí, co dělají.“
Infolinka je zákaznické centrum, kde operátoři vyřizují různé typy požadavků zákazníků – od informací o poskytovaných službách přes zřízení služby, změnu nebo úpravu stávajících služeb a fakturaci až po příjem reklamací. Slouží jako komunikační kanál mezi zákazníky a poskytovatelem před nákupem, během něj i po něm.
Infolinka poskytuje obecnou zákaznickou podporu s odpovědí na e-mail do 2 hodin. Help desk je propracovanější forma – obvykle technická podpora k počítačům, elektronickým zařízením a instalacím, s přidělením čísla ticketu, prioritizací podle závažnosti a odpovědí do 4 hodin. Help desk se využívá i jako interní linka pro zaměstnance.
Infolinka v nonstop režimu je dostupná od 1 900 € měsíčně. Přesná cena závisí na objemu požadavků, provozní době a rozsahu služeb – spočítáte si ji v nezávazné a bezplatné online kalkulačce.
E-maily s tříděním podle typu požadavku a odpovědí do 2 hodin, webchat s okamžitým chatbotem a propojením na operátora včetně sběru kontaktů mimo provozní dobu, a formuláře s automatickým zpracováním, zařazením podle typu a zpětnou vazbou zákazníkovi.
Ne. Umělá inteligence není plnohodnotnou náhradou operátora, který dokáže samostatně pokrýt celý proces – rozumí slovům, ale ne lidem. AI u nás vyřizuje požadavky, které se opakují (až 80 % dotazů), ale složitější situace a rozhodnutí zůstávají na člověku.
Pracujeme s ohledem na ochranu citlivých údajů v souladu s GDPR a při hovorech ověřujeme identitu volajících. Máte přístup ke každé komunikaci včetně statistik a přehledů.
Ano. Naši operátoři komunikují i v cizích jazycích – konkrétní jazykový mix nastavíme podle vašich zákazníků při přípravě projektu.
Nechte nám kontakt - projdeme vaše cíle a připravíme nabídku na míru. Zdarma, nezávazně a bez otravování ze strany obchodníků.
Objednávková linka, multichannel, back office i náklady na vlastní tým - všechno na jednom místě.
ŘešeníE-commerce, banky, pojišťovny i B2B - s reálnými čísly klientů jako Orange nebo Packeta.
SpolupráceOd konzultace k prvním výsledkům - tři kroky s jasnými metrikami a termíny.