Archív článkov

V dnešní digitální době se služby zákazníkům neustále vyvíjejí, aby splňovaly rostoucí očekávání klientů. Chatboti se stali nedílnou součástí moderních call center a poskytují outsourcované služby, které zvyšují efektivitu a spokojenost zákazníků. Jak ale efektivně integrovat chatboty do zákaznické podpory, abyste z nich měli maximální užitek? Výhody integrace chatbotů do zákaznické podpory Chatboti nabízejí řadu…

V dnešním konkurenčním prostředí je telesales jedním z nejúčinnějších nástrojů pro zvýšení prodeje a rozšíření zákaznické základny. Správně implementované služby call centra mohou mít velký vliv na úspěch vašich prodejních kampaní. V tomto článku se podíváme na osvědčené postupy v oblasti telesales, které vám pomohou zvýšit konverze a dosáhnout lepších výsledků. Důkladná příprava a školení…

V dnešním konkurenčním prostředí je efektivní zákaznický servis klíčem k úspěchu každé společnosti. Call centra hrají v tomto procesu důležitou roli, protože jsou prvním kontaktním místem mezi společností a jejími klienty. Abyste zajistili vysokou kvalitu služeb a spokojenost zákazníků, je nezbytné pravidelně vyhodnocovat efektivitu vašeho call centra. Pomocí analýzy dat můžete získat cenné poznatky, které…

Úspěšné vymáhání pohledávek právnických osob závisí na řadě klíčových faktorů. Účinná komunikace, správné načasování a profesionální přístup hrají důležitou roli v tom, aby byl proces vymáhání nejen rychlý, ale také spravedlivý. Společnosti, které využívají služeb call centra pro vymáhání pohledávek, často dosahují lepších výsledků ve srovnání s těmi, které se snaží tyto záležitosti řešit samostatně….

Telemarketing hraje důležitou roli v procesu akvizice během sezónních akcí. Je to přímý a účinný způsob, jak oslovit potenciální zákazníky a seznámit je s výhodami speciálních nabídek nebo slev. Díky své flexibilitě a rychlému nasazení je call centrum neocenitelným partnerem při kampaních a prodejích, které společnosti pořádají v sezóně. Při správné organizaci může telemarketing výrazně…

Outsourcing zákaznických služeb se stává stále oblíbenějším řešením pro společnosti, které chtějí zefektivnit své podnikání a zlepšit zákaznickou zkušenost. Delegováním některých nebo všech částí zákaznické podpory na externí odborníky se může podnik soustředit na své hlavní činnosti a zároveň snížit náklady. V následujícím článku se podíváme na hlavní výhody outsourcingu a na to, proč může…

Vánoce jsou pro maloobchodníky jedním z nejdůležitějších období v roce a mohou jim přinést výrazné zvýšení prodeje. To však platí pouze v případě, že se na ně předem řádně připraví. Kromě dostatečných zásob je zásadní znát své zákazníky, jejich nákupní chování a potřeby. Kde všechny tyto informace získat a jak je využít ve svůj prospěch?…

Podzim s sebou přináší řadu výzev a příležitostí pro mnoho majitelů internetových obchodů. Chtěli byste je využít ke zvýšení prodeje a příjmů? Pak čtěte dále. Připravili jsme pro vás všechny důležité informace, které vám s tím mohou pomoci. Podzim – klíčové období pro elektronické obchodování Podzim je obdobím, kdy se lidé vracejí z letních dovolených…

Nezaplatil vám klient nebo obchodní partner fakturu a najednou se vám neozval? Nečekejte zbytečně a začněte dluh vymáhat. Jak tento proces vypadá a na co byste měli pamatovat? Máme pro vás všechny informace. Pozor na promlčení Když si všimnete, že druhá strana nezaplatila pohledávku, začněte ji co nejdříve vymáhat, aby náhodou nedošlo k jejímu promlčení….

Přemýšleli jste někdy o tom, že byste si nechali udělat průzkum trhu? Pokud ano, možná jste se setkali s pojmem QCalls neboli Quality Calls. Tato osvědčená metoda vám může poskytnout řadu podrobných informací o vašich zákaznících a jejich nákupním chování. Co přesně QCalls znamenají a jaké jsou jejich největší výhody? Rozšířená verze klasických průzkumů Classic…