Archív článkov
Zákaznický servis jako základ pro rozvoj elektronického obchodování
Když se rozhodnete založit e-shop a prodávat své výrobky nebo služby online, měli byste vědět, že na váš úspěch bude mít vliv řada faktorů. Kromě cen, samotných webových stránek nebo velikosti portfolia je důležitý také zákaznický servis. Ten bude mít významný vliv na spokojenost zákazníků a na to, jaký si o vás vytvoří názor. Zákaznický…
Jak zřídit a optimalizovat horkou linku pro vaši firmu?
Infolinka je důležitou součástí každé firmy. Stará se o spokojenost zákazníků a významně ovlivňuje, zda se k vám ještě někdy vrátí. Při jejím zřizování je třeba myslet na několik klíčových požadavků a neměli byste zapomínat na její optimalizaci. Nevíte, jak na to? Pomohou vám naše tipy. 1. Plánování a příprava Nejprve si stanovte cíle a…
Telesales vs. online prodej: Jaké jsou mezi nimi rozdíly?
Dnes můžete nabízet produkty a služby různými způsoby. Mezi nejoblíbenější patří telesales a online prodej, které nabízejí několik výhod. Jaké jsou mezi nimi rozdíly a která alternativa je pro vás lepší? Online prodej nabízí různé možnosti Online prodej se vyznačuje tím, že umožňuje nabízet produkty různými způsoby. Kromě samotného internetového obchodu můžete využít také sociální…
Telesales vs. tradiční prodejní kanály: jaké jsou rozdíly?
Telesales je oblíbený prodejní kanál, který využívá mnoho společností. Není však jediný. Kromě něj jsou oblíbené i další kanály, jako jsou mobilní aplikace, webové stránky a dokonce i sociální sítě. Jaké jsou výhody Telesales ve srovnání s nimi a proč byste o něm měli uvažovat? Co je to prodejní kanál? Prodejní kanál je systém, který…
Vliv sociálních médií na tradiční horké linky
Sociální sítě s sebou přinášejí mnoho výhod. Umožňují najít nové zákazníky, šířit povědomí o značce a komunikovat s klienty mnohem rychleji a praktičtěji. Zároveň však nelze zapomínat na to, že mají významný vliv na jiné formy marketingu, jako je například infolinka. Jaký vliv mají sociální média na tradiční kanály a mohou je v budoucnu nahradit?…
Personalizace a segmentace v telemarketingu: Jak to funguje?
Personalizace a segmentace jsou v telemarketingu klíčové. Zajišťují správné zacílení marketingových aktivit tak, abyste získali nové zákazníky a zvýšili své zisky. Jak ale tyto dva procesy fungují a na co je třeba v souvislosti s nimi myslet? Co je segmentace a personalizace? Segmentace obecně označuje proces rozdělení něčeho nebo někoho do více skupin. V marketingu…
Efektivita telemarketingu v digitální éře
Nové technologie nám přinášejí mnoho příležitostí k prodeji a propagaci našich výrobků nebo služeb. Mnoho lidí si proto klade otázku, zda může telemarketing v současné době konkurovat internetu a sociálním sítím, které jsou v oblasti marketingu stále populárnější. Odpověď zní ano, ale je důležité vědět, jaké služby využít a na koho se obrátit. Jak je…
Změny ve vedení společnosti CreditCall s.r.o.
Tento okamžik je nejen uznáním jeho dlouholeté oddanosti a loajality ke společnosti, ale také důkazem jeho mimořádné vnitřní motivace a odborných znalostí. Jeho cesta je důkazem, že víra v sebe sama, neustálé vzdělávání a závazek poskytovat služby nejvyšší kvality mohou vést k mimořádnému úspěchu. Pro mě osobně je tento muž nejen kolegou, ale také přítelem…
Odborné průzkumy: jak se provádějí?
Průzkum trhu je mocný nástroj, který vám může poskytnout důležité informace nejen o vašich věrných, ale i potenciálních zákaznících. Díky němu velmi snadno zjistíte, co potřebují a co jim poskytnout. Aby však byl průzkum úspěšný a údaje z něj relevantní, musíte vědět, jak jej správně připravit a následně rozeslat. Na co tedy při jeho tvorbě…
Co je přímé inkaso a k čemu slouží?
Přímé inkaso je pojem, se kterým jste se již pravděpodobně setkali při placení účtů. Víte ale, co přesně znamená? Mnoho lidí si ho totiž pravidelně plete s trvalým příkazem. A přestože obě možnosti mají řadu společných rysů a vlastností, fungují zcela odlišně. Co je to tedy přímé inkaso a k čemu slouží? Co je to…