Archív článkov

Po více než dvaceti letech českých konferencí věnovaných call centrům se ADMEZ společně s CreditCall a dalšími partnery rozhodl uspořádat její mladší sestru v Bratislavě. První ročník konference Slovak Contact Center Forum se uskuteční 12. června 2024 v hotelu Saffron v Bratislavě. Hlavními tématy této konference bude vývoj kontaktních center na Slovensku, včetně vlivu umělé…

Sociální sítě s sebou přinášejí mnoho výhod. Umožňují najít nové zákazníky, šířit povědomí o značce a komunikovat s klienty mnohem rychleji a praktičtěji. Zároveň však nelze zapomínat na to, že mají významný vliv na jiné formy marketingu, jako je například infolinka. Jaký vliv mají sociální média na tradiční kanály a mohou je v budoucnu nahradit?…

V CreditCalle pracuje mnoho chytrých lidí a letos jsme opět odměnili ty nejlepší podle jednotlivých divizí. Na základě nominací od nadřízených a projektových manažerů vybrala naše odborná porota čtyři nejlepší pro rok 2023. Kategorie 1: Odchozí hovory – tj. aktivní prodej a aktivní hovory , nejlépe se umístila operátorka Katarína Šáriková z provozu ve Volenu….

Tento okamžik je nejen uznáním jeho dlouholeté oddanosti a loajality ke společnosti, ale také důkazem jeho mimořádné vnitřní motivace a odborných znalostí. Jeho cesta je důkazem, že víra v sebe sama, neustálé vzdělávání a závazek poskytovat služby nejvyšší kvality mohou vést k mimořádnému úspěchu. Pro mě osobně je tento muž nejen kolegou, ale také přítelem…

Je to již více než rok a půl, co byly provedeny významné změny zákona o elektronických komunikacích, které mají přímý dopad na praxi „nevyžádaných hovorů“. Ve srovnání s rokem 2021 lidé obecně vnímají menší počet nevyžádaných hovorů. Vyplývá to z průzkumu společností CreditCall a Neuropea, který se zaměřil na analýzu dopadu změny telekomunikačního zákona na…

Práce v call centru je rozmanitá. Liší se v závislosti na oblasti, na kterou se zaměřujete. Zatímco specialisté zákaznického servisu obvykle řeší problémy zákazníků, pracovníci v oddělení telemarketingu mají na starosti například sjednávání schůzek. Zajímá vás, jak práce v call centru funguje? Čtěte dále. Zákaznický servis Mezi základní služby, které call centrum nabízí, patří služby…

DO NOVÉHO ROKU JSME VSTOUPILI S RADOSTÍ A ODHODLÁNÍM! Uplynulý rok byl pro nás plný významných okamžiků. Pobočka ve Zvolenu oslavila desáté narozeniny, získali jsme 1. místo v soutěži České kontaktní centrum Award za projekt Linka pomoci válečným uprchlíkům z Ukrajiny a otevřeli jsme novou pobočku ve Snině. To vše je výsledkem tvrdé práce a…

CreditCall získal 1. místo v soutěži České kontaktní centrum v kategorii Klienti. Zvítězila se svým projektem Linka pomoci válečným uprchlíkům, která je v provozu od února 2022 a za tu dobu odbavila více než 60 000 hovorů a 100 000 SMS. Soutěž pořádá ADMEZ od roku 2014 s cílem představit práci v call centrech a…

Každý majitel internetového obchodu ví, že Vánoce jsou jedním z nejnáročnějších období v roce. Lidé nakupují mnohem více než v jiných měsících, což automaticky znamená zvýšenou potřebu informační linky. Proto mnoho společností od poloviny listopadu nebo začátku prosince rozšiřuje zákaznický servis o další pracovníky nebo dokonce chatboty. Jak vám toto řešení může pomoci a proč…

Vánoce jsou jedním z nejlepších období v roce pro podnikání. Lidé nakupují a neváhají utratit i větší částky peněz. Pokud však chcete být v tomto období úspěšní, nemůžete očekávat, že zákazníci přijdou sami. Musíte nastavit správnou strategii, abyste ze svátků vytěžili co nejvíce. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je analýza údajů z horkých linek….